鴻都售后服務(wù)承諾書(shū)

我公司嚴(yán)格按照ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系制定了《質(zhì)量控制手冊(cè)》及《售后服務(wù)控制程序》，并嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為用戶提供相關(guān)服務(wù)，最大限度地滿足用戶需求。質(zhì)量手冊(cè)中明確規(guī)定了“熱情做好售前、售中、售后服務(wù)，任何有損用戶利益的行為都要嚴(yán)格追究”明確了售后服務(wù)措施的方法：1、 售后服務(wù)由維修服務(wù)中心管理，負(fù)責(zé)售后服務(wù)的組織和控制，負(fù)責(zé)本公司在全國(guó)市場(chǎng)中售出產(chǎn)品的重大維修以及特急情況的支援服務(wù)。一般性的維修工作由公司在全國(guó)各地的維修服務(wù)中心負(fù)責(zé)處理。
2、 堅(jiān)持服務(wù)原則：

（1）主動(dòng)上門(mén)服務(wù)及時(shí)處理問(wèn)題。

（2）對(duì)用戶的有益建議要積極響應(yīng)。

（3）依法處理質(zhì)量糾紛。
3、 及時(shí)處理用戶來(lái)電來(lái)函，處處為用戶著想。
4、 做好用戶質(zhì)量信息反饋，實(shí)行質(zhì)量反饋單、質(zhì)量跟蹤卡制度。

5、 售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：我公司在全國(guó)各地區(qū)都設(shè)有維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全國(guó)一般維修問(wèn)題由公司設(shè)在各地售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)直接處理。在“三包(包換、保修、包退)”期間內(nèi)用戶正常使用引起的問(wèn)題將免收維修費(fèi)和因此引起的差旅費(fèi)用?！叭逼诤?，公司保持對(duì)貨物的跟蹤保養(yǎng),正常使用出現(xiàn)故障，將只收備件的成本費(fèi)、差旅費(fèi)和少量維修費(fèi)用。

6、 明確售后服務(wù)內(nèi)容：
(1)、質(zhì)保期為14個(gè)月或累計(jì)運(yùn)行1000小時(shí)看（濰坊半年），以先到為準(zhǔn)；由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行免費(fèi)維修或換件，三包期為全國(guó)最長(zhǎng)并終身負(fù)責(zé)維護(hù)；（易損件、常用件、人為損壞、疏忽保養(yǎng)等均不在保修范圍內(nèi)）；

(2)、提供產(chǎn)品操作使用、維護(hù)說(shuō)明書(shū)；

(3)、公司常年備有充足的備品備件。在質(zhì)保期內(nèi)，屬于新產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題而引起備品備件的更換，將予免費(fèi)提供。質(zhì)保期外向用戶提供成本價(jià)的備品備件，且維修工程師隨時(shí)可為您提供技術(shù)援助；

(4)、免費(fèi)為用戶的操作及維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和咨詢；；

(5)、免費(fèi)指導(dǎo)保養(yǎng)、維護(hù)；

(6)、免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作及維護(hù)電工3－5名；

(7)、免費(fèi)指導(dǎo)安裝,調(diào)試；

(8)、免費(fèi)為用戶設(shè)計(jì)機(jī)房降噪方案；

(9)、免費(fèi)為用戶提供控制系統(tǒng)的升級(jí)換代；

(10)、及時(shí)向用戶提供新產(chǎn)品使用和改進(jìn)信息；

(11)、在規(guī)定的使用期內(nèi)，主動(dòng)協(xié)助用戶保養(yǎng)產(chǎn)品；

(12)、對(duì)最終用戶建立客戶檔案,跟蹤服務(wù),定期巡檢,終身維修；

我公司產(chǎn)品采用直銷(xiāo)模式，按國(guó)際慣例和規(guī)程處理問(wèn)題。目前公司在全國(guó)各地建立了30余個(gè)商務(wù)代表處及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成了強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。本公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品均可由總部售后服務(wù)中心或全國(guó)各地的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行熱情周到的售后服務(wù)。

特此承諾！