鴻都售后服務(wù)承諾書

我公司嚴格按照ISO9000國際質(zhì)量體系制定了《質(zhì)量控制手冊》及《售后服務(wù)控制程序》，并嚴格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為用戶提供相關(guān)服務(wù)，最大限度地滿足用戶需求。質(zhì)量手冊中明確規(guī)定了“熱情做好售前、售中、售后服務(wù)，任何有損用戶利益的行為都要嚴格追究”明確了售后服務(wù)措施的方法：1、 售后服務(wù)由維修服務(wù)中心管理，負責售后服務(wù)的組織和控制，負責本公司在全國市場中售出產(chǎn)品的重大維修以及特急情況的支援服務(wù)。一般性的維修工作由公司在全國各地的維修服務(wù)中心負責處理。
2、 堅持服務(wù)原則：

（1）主動上門服務(wù)及時處理問題。

（2）對用戶的有益建議要積極響應(yīng)。

（3）依法處理質(zhì)量糾紛。
3、 及時處理用戶來電來函，處處為用戶著想。
4、 做好用戶質(zhì)量信息反饋，實行質(zhì)量反饋單、質(zhì)量跟蹤卡制度。

5、 售后服務(wù)機構(gòu)：我公司在全國各地區(qū)都設(shè)有維修服務(wù)網(wǎng)點，全國一般維修問題由公司設(shè)在各地售后服務(wù)網(wǎng)點直接處理。在“三包(包換、保修、包退)”期間內(nèi)用戶正常使用引起的問題將免收維修費和因此引起的差旅費用。“三包”期后，公司保持對貨物的跟蹤保養(yǎng),正常使用出現(xiàn)故障，將只收備件的成本費、差旅費和少量維修費用。

6、 明確售后服務(wù)內(nèi)容：
(1)、質(zhì)保期為14個月或累計運行1000小時看（濰坊半年），以先到為準；由于產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修或換件，三包期為全國最長并終身負責維護；（易損件、常用件、人為損壞、疏忽保養(yǎng)等均不在保修范圍內(nèi)）；

(2)、提供產(chǎn)品操作使用、維護說明書；

(3)、公司常年備有充足的備品備件。在質(zhì)保期內(nèi)，屬于新產(chǎn)品本身質(zhì)量問題而引起備品備件的更換，將予免費提供。質(zhì)保期外向用戶提供成本價的備品備件，且維修工程師隨時可為您提供技術(shù)援助；

(4)、免費為用戶的操作及維護人員進行技術(shù)培訓(xùn)和咨詢；；

(5)、免費指導(dǎo)保養(yǎng)、維護；

(6)、免費為用戶培訓(xùn)操作及維護電工3－5名；

(7)、免費指導(dǎo)安裝,調(diào)試；

(8)、免費為用戶設(shè)計機房降噪方案；

(9)、免費為用戶提供控制系統(tǒng)的升級換代；

(10)、及時向用戶提供新產(chǎn)品使用和改進信息；

(11)、在規(guī)定的使用期內(nèi)，主動協(xié)助用戶保養(yǎng)產(chǎn)品；

(12)、對最終用戶建立客戶檔案,跟蹤服務(wù),定期巡檢,終身維修；

我公司產(chǎn)品采用直銷模式，按國際慣例和規(guī)程處理問題。目前公司在全國各地建立了30余個商務(wù)代表處及售后服務(wù)網(wǎng)點，形成了強大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。本公司銷售的產(chǎn)品均可由總部售后服務(wù)中心或全國各地的售后服務(wù)網(wǎng)點進行熱情周到的售后服務(wù)。

特此承諾！